PayPal en Costa Rica? A qué obedece esa noticia tome importancia en el país. Antes de aclarar ésta pregunta es importante mencionar algunos factores que influyen sobre el comercio
electrónico: una estrategia para el medio digital,
un sitio web, procesador de pagos en línea, servicio de soporte y un
transportista o Courier para el caso de productos.
Porqué es importante que PayPal establezca operaciones en Costa Rica? A continuación una serie de preguntas que son
importantes para el desarrollo de su estrategia en comercio electrónico:
¿Cuáles son las plataformas de
pago para comercio electrónico que pueden ser utilizadas por las Pymes en
sectores de agroindustria, industria, alimentos, turismo y otros?
Las
plataformas de pago para comercio electrónico o llamadas gateways de pago
existentes son varias como PayPal, Authorize, WorldPay y se encargan de unir la
página web para procesar una tarjeta de crédito, cobrarle al cliente y recibir
el dinero en una cuenta bancaria. Esto
estaría enfocado en una comercialización directa (productor vendiendo a través
de su sitio web).
Si hablamos
de plataformas o Marketplaces para comercializar (distribuidores digitales),
osea una estrategia a través de canales virtuales dentro de las plataformas
para agroindustria, alimentos entre otros son Amazon, Ali Baba o eBay entre los
más conocidos. Para turismo son Expedia, Travelocity entre otros y para
aplicaciones móviles AppleStore o Android MarketPlace.
- ¿Cuáles son las ventajas de estas
plataformas?
Las ventajas
de utilizar éstas plataformas son múltiples: primero la exposición del producto
(marca) ante miles de consumidores que utilizan éstos portales y las excelentes
estrategias de mercadeo que utilizan estas plataformas. Otro elemento es la
alta tecnología que utilizan en sus tiendas en línea, formas de pago etc.. que
simplifica la comercialización a un costo de entrada casi nulo, y sólo se paga
la comisión basado en los resultados (ventas). Por último el alcance a nuevos
mercados para desarrollar estrategias de internacionalización.
- ¿Cuáles desventajas tienen y cómo
debe estar el empresario preparado para resolverlas?
Más que
desventajas, lo primero a desarrollar es entender que la comercialización por
medios digitales requiere una dinámica diferente y es un negocio diferente a
los canales tradicionales de comercialización. Se debe tener claro si los
productos están listos para la exportación (permisos, precios competitivos,
calidad, etiquetado, envíos, empaques, políticas de ingreso) a los mercados
donde se va a comercializar. Por otro lado, hay que resolver el tema de los
pagos, ya que algunos portales o gateways solamente pagan contra cuentas en los
Estados Unidos. Por último, asesorarse en toda el área legal para los términos
y condiciones de las ventas en internet (políticas de devolución, cancelación,
re-embolsos, uso de la información, entre otros).
- ¿Cuáles son las principales
recomendaciones que Usted le plantearía a las Pymes para comercio electrónico y
para que aprovechen estas plataformas?
Ver el área
de comercio electrónico como otra empresa donde se deben establecer métricas y
controles. Además, es fundamental que establezcan una estrategia de
comercialización a través de los diferentes canales (directo en la página web,
intermediarios en línea, entre empresas) y sacarle la mejor partida a todas las
nuevas oportunidades que los medios digitales están brindando (redes sociales,
sitio web, portales, móvil). Incorporar
dentro del presupuesto la creación de sitios transaccionales que pueden mostrar
los productos y servicios y se puedan comercializar.
- ¿Cuáles servicios para comercio
electrónico pueden obtener las Pymes con el apoyo de bancos locales y cómo
pueden tener acceso a ellos?
En el país,
existen varias opciones de servicios de comercio electrónico para las Pymes,
como El Banco Nacional, Credomatic y CitiBank. Cada uno solicita algunos
requisitos y se centran en velar por una buena seguridad del sitio web,
claridad en las políticas (términos y condiciones para la comercialización) y
requisitos administrativos de rigor. Recientemente,
la empresa Paypal está lanzando el servicio de pagos en línea mediante una
integración con el banco nacional, lo cual va a permitir mayor facilidad para
la creación de sitios web que permitan vender y cobrar en línea de forma segura
y confiable.
Atrévase a invertir en comercio electrónico y utilizar
éstas plataformas, ya que no hay riesgo. Definir una buena estrategia o
asesorarse por expertos en el área digital y diseño de sitios web transaccionables para descubrir nichos de mercado a
un costo de comercialización muy bajo. La era digital ha “aplanado” el mundo, y
el tamaño de empresa no hace la diferencia, la hace la estrategia y visión.
Alexánder
Rojas Carranza
Coral
Technologies
www.coral-technologies.com
